Política de Privacidad - Conductor Teojama

Última actualización: 9 de diciembre de 2025

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué opciones tienes respecto a tu información cuando utilizas la aplicación Conductor Teojama.

Al registrarte y utilizar la App, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica al tratamiento de datos personales cuando:

• Creas una cuenta en la App.
• Actualizas tu información de perfil o de vehículo.
• Usas funcionalidades operativas.
• Reportas incidentes o te comunicas con soporte.
• Aceptas notificaciones y avisos dentro de la App.

Esta Política no cubre servicios de terceros a los que puedas acceder desde la App mediante enlaces externos.

2. Información que recopilamos

La App está destinada a conductores y puede recopilar los siguientes datos, dependiendo de la funcionalidad habilitada:

2.1 Información que proporcionas directamente

Datos de identidad y cuenta

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación.
• Fecha de nacimiento.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Credenciales de acceso (de forma cifrada y protegida).

Datos del vehículo

• Placa.
• Información básica del vehículo relacionada con el uso de la App.

2.2 Información recopilada por el uso de la App

Datos de dispositivo y tecnología

• Modelo del dispositivo.
• Sistema operativo y versión.
• Identificadores técnicos.
• Configuración de idioma.
• Registros de fallos y métricas de rendimiento.

Datos de actividad

• Fecha y hora de acceso.
• Secciones visitadas y acciones realizadas en la App.
• Historial de uso funcional dentro del ecosistema de la App.

2.3 Información de ubicación

La App incluye módulos operativos de rutas, donde podremos solicitar acceso a tu ubicación en primer o segundo plano, según el caso.

Cuando esto ocurra, te informaremos dentro de la App y podrás administrar el permiso desde tu dispositivo.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

1. Registro y administración de tu cuenta
   • Crear tu perfil de conductor.
   • Administrar credenciales y recuperación de cuenta.
2. Vinculación y control operativo del vehículo
   • Asociar tu cuenta a un vehículo registrado.
   • Validar información mínima necesaria para la operación interna.
3. Prestación de funcionalidades de la App
   • Habilitar módulos de comunicación, avisos, procesos internos, reportes o gestión operativa.
4. Soporte y atención al usuario
   • Responder solicitudes.
   • Investigar problemas técnicos.
   • Gestionar canales de contacto.
5. Seguridad
   • Detectar actividad anómala.
   • Prevenir fraude, uso indebido o accesos no autorizados.
6. Mejora continua
   • Analítica interna de uso.
   • Optimización del rendimiento de la App.
   • Corrección de errores.
7. Cumplimiento legal
   • Conservar información mínima cuando sea requerida por normativa aplicable o auditoría.

4. Uso exclusivo para la App

La información solicitada y entregada por el usuario se considera destinada a uso exclusivo para la operación de Conductor Teojama y procesos internos relacionados con su funcionamiento.

Esto significa que:

• No vendemos tus datos.
• No compartimos tus datos con fines publicitarios de terceros.
• No usamos tu información fuera de los fines descritos en esta Política.

5. Base que habilita el tratamiento

Tratamos tus datos en función de:

• Tu consentimiento al registrarte y aceptar esta Política.
• La necesidad de proporcionarte la funcionalidad de la App.
• Intereses legítimos vinculados a seguridad, prevención de fraude y mejora de servicio.
• Obligaciones legales aplicables.

6. Con quién compartimos tu información

Podemos compartir información solo cuando sea necesario y bajo controles razonables:

6.1. Proveedores tecnológicos

Empresas que nos ayudan a operar la App, por ejemplo:

• Infraestructura en la nube.
• Servicios de mensajería y notificaciones.
• Soporte técnico y monitoreo.

Estos proveedores solo pueden tratar la información para prestarnos servicios y no para fines propios.

6.2. Autoridades competentes

Cuando exista un requerimiento legal válido o una obligación de cumplimiento.

6.3. Procesos corporativos

Si Teojama participa en una fusión, reorganización o transferencia de activos, los datos podrán ser parte de dicha operación bajo protección equivalente.

7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:

• Control de accesos.
• Registros de auditoría.
• Cifrado o protección de credenciales.
• Entornos seguros de alojamiento y monitoreo.

Sin embargo, debido a la naturaleza de los sistemas informáticos, recomendamos mantener tus credenciales seguras y no compartirlas con terceros.

8. Conservación y retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Mantener operativa tu cuenta.
• Cumplir los fines descritos.
• Atender requerimientos legales, de auditoría o seguridad.

9. Solicitud de eliminación de información

Si deseas solicitar la eliminación o desactivación de tu información, debes escribir a:

Correo de privacidad: privacidad@teojama.com.ec

Incluye:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación.
• Placa.
• Correo registrado en la App.
• Solicitud clara de eliminación/desactivación.

9.1. Alcance real de la eliminación

Por razones de integridad histórica del sistema, consistencia operativa y trazabilidad, Teojama no eliminará de forma total e irreversible todos los registros generados en el uso de la App.

En su lugar:

• Tu cuenta será marcada como inactiva.
• Se restringirá el tratamiento de tus datos a lo estrictamente necesario.
• Conservaremos datos mínimos de respaldo para:
  • cumplimiento legal,
  • auditorías internas,
  • prevención de fraude,
  • resolución de disputas,
  • consistencia histórica del ecosistema.

10. Tus derechos

Podrás solicitar, según corresponda:

• Acceso a tus datos.
• Rectificación.
• Actualización.
• Eliminación/desactivación bajo los términos descritos.
• Oposición o limitación del tratamiento cuando aplique.

De ninguna manera lo detallado en el presente numeral limita los derechos que se hayan establecido en la normativa aplicable.

11. Notificaciones y comunicaciones

Podremos enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Seguridad de cuenta.
• Avisos funcionales o cambios relevantes.
• Soporte técnico.
• Comunicaciones operativas relacionadas con la App.

12. Datos de terceros

Si proporcionas información de terceros dentro de la App (por ejemplo, vehículo u otra información que no te pertenezca), declaras contar con autorización para hacerlo.

13. Uso por menores de edad

La App está dirigida a conductores que cumplen los requisitos legales para operar vehículos. Si detectamos una cuenta asociada a un menor de edad, podremos suspenderla o restringir su uso.

14. Cambios a esta Política

Podremos actualizar esta Política ocasionalmente y de manera obligatoria cuando la normativa aplicable lo requiera.

Si realizamos cambios importantes, te notificaremos mediante la App o canales oficiales antes o al momento de la entrada en vigor de la nueva versión.

15. Contacto

Para preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con privacidad:

Conductor Teojama - Teojama

Correo de privacidad: privacidad@teojama.com.ec